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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore dei servizi di bordo
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore dei servizi di bordo esperto, organizzato e orientato all’eccellenza operativa, capace di garantire elevati standard di servizio, sicurezza e comfort per i passeggeri durante tutte le fasi del volo. Questa figura svolge un ruolo centrale nel coordinamento del personale di cabina, nella gestione delle attività di servizio a bordo e nel mantenimento della conformità alle procedure aziendali e normative del settore aeronautico. Il candidato ideale possiede solide capacità di leadership, ottime doti comunicative e una forte attenzione ai dettagli, unite alla capacità di prendere decisioni rapide ed efficaci in ambienti dinamici e ad alta pressione.
Il Supervisore dei servizi di bordo è responsabile della pianificazione e del monitoraggio delle operazioni di cabina, assicurando che il team lavori in modo efficiente e collaborativo per offrire un’esperienza di viaggio sicura, professionale e accogliente. La posizione richiede la capacità di motivare il personale, gestire eventuali criticità con passeggeri o membri dell’equipaggio e intervenire prontamente in caso di emergenze o imprevisti operativi. È inoltre fondamentale garantire che tutte le attività di bordo, inclusi i servizi di ristorazione, l’assistenza ai passeggeri e le comunicazioni operative, siano eseguite secondo gli standard qualitativi stabiliti dalla compagnia.
La persona selezionata collaborerà strettamente con il comandante, con il personale di terra e con altri reparti aziendali per assicurare continuità operativa e qualità del servizio. Dovrà verificare la preparazione dell’equipaggio prima della partenza, controllare la disponibilità delle forniture di bordo, monitorare l’applicazione delle procedure di sicurezza e supportare la formazione continua del personale di cabina. Sarà anche coinvolta nella raccolta di feedback, nella redazione di report operativi e nell’identificazione di opportunità di miglioramento dei processi e dell’esperienza del cliente.
Questo ruolo richiede flessibilità negli orari, disponibilità a viaggiare frequentemente e capacità di adattarsi a rotte, equipaggi e situazioni differenti. Il Supervisore dei servizi di bordo deve rappresentare un punto di riferimento per il team, promuovendo una cultura di responsabilità, professionalità e attenzione al cliente. Cerchiamo una persona capace di coniugare rigore operativo e sensibilità relazionale, contribuendo in modo concreto alla reputazione della compagnia aerea e alla soddisfazione dei passeggeri. Se hai esperienza nel settore dell’aviazione, una naturale predisposizione alla leadership e una forte passione per il servizio, questa opportunità può rappresentare il passo successivo ideale per la tua carriera.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale di cabina durante tutte le fasi del volo.
- Garantire il rispetto delle procedure di sicurezza e degli standard di servizio.
- Coordinare le attività di accoglienza, assistenza e supporto ai passeggeri.
- Gestire eventuali reclami, criticità operative o situazioni di emergenza a bordo.
- Verificare la disponibilità e la corretta gestione delle forniture di bordo.
- Collaborare con il comandante e con il personale di terra per l’efficienza operativa.
- Monitorare le prestazioni dell’equipaggio e fornire feedback costruttivi.
- Redigere report di volo e segnalazioni relative a incidenti o anomalie operative.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio di bordo o nella supervisione del personale di cabina.
- Conoscenza delle normative aeronautiche e delle procedure di sicurezza.
- Eccellenti capacità di leadership, organizzazione e problem solving.
- Ottime competenze comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Disponibilità a turni flessibili, trasferte e lavoro nei weekend o festivi.
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue costituiscono un vantaggio.
- Idoneità fisica e professionale per operare in ambiente aeronautico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quanta esperienza hai nel settore dei servizi di bordo o dell’aviazione?
- Hai già coordinato o supervisionato un team di personale di cabina?
- Quali procedure di sicurezza aeronautica conosci e applichi regolarmente?
- Come gestisci un reclamo complesso da parte di un passeggero durante il volo?
- Sei disponibile a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi?
- Quali lingue parli oltre all’italiano e con quale livello di competenza?
- Hai esperienza nella redazione di report operativi o nella gestione di incidenti di bordo?
- Come motivi il team a mantenere elevati standard di servizio in situazioni stressanti?
